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余世维有效沟通
[2014/11/12 14:58:43][阅读4781次]

有效沟通Ⅱ-余世维主要内容:

第一讲:沟通的目的和问题

     ·沟通的目的:控制成员的行为;激励员工;改善绩效;表达情感;流通信息

     ·个案研讨:苏州吴宫喜来登;黑手党日本人

     ·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”;基本要求是“主动”

     ·沟通过程模式:编码--渠道--解码

     ·个案研讨:健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病

第二讲:沟通的基本障碍

第三讲:沟通的个人障碍

      ·沟通的个人障碍地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响

第四讲:沟通的组织障碍

      ·沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈

      ·讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方

      ·障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听

第五讲:沟通的方向

      ·沟通循环;往上沟通;水平沟通

第六讲:行为语言

     ·你的上司怎么看你

     ·行为(肢体)语言的问题

     ·讲话的态度

 

 

 

 

视频一:

视频二:


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